Obchodní podmínky prodeje zájezdů po internetu

I. Úvod

 Cestovní agentura ODJEDEME.CZ (dále jen „cestovní agentura“ či „CA“) je autorizovaným prodejcem renomovaných českých cestovních kanceláří (dále jen „cestovní kanceláře“ či „CK“), se kterými uzavřela smlouvu o prodeji zájezdů. Na základě informací cestovních kanceláří, které byly cestovní agentuře poskytnuty, jsou tyto řádně pojištěny proti úpadku cestovní kanceláře. Doklad o pojištění CK zasíláme zákazníkovi spolu s cestovní smlouvou.

Veškerá nabídka zájezdů na www.odjedeme.cz je sestavena a pravidelně aktualizována (ve většině případů minimálně jednou denně) na základě podkladů poskytnutých cestovními kancelářemi. Cestovní agentura si vyhrazuje právo na chybu v publikovaných cenách či termínech, závazné jsou vždy údaje uvedené v platné cestovní smlouvě.

Zájezdy uvedené na www.odjedeme.cz objednáváte za stejnou cenu a podmínek (tj. včetně všech slev) jako u pořádající CK!

 II. Objednávka a její vyřízení

Každý zákazník může odeslat libovolné množství NEZÁVAZNÝCH objednávek, přičemž musí brát v úvahu, že cestovní agentura nemá v okamžiku objednávání zájezdu informace o tom, zda je objednávaný zájezd volný či nikoliv. Cestovní agentura si vyhrazuje právo na opravu případných nepřesností vzniklých ručním přepisem ceny a informací o zájezdu do databáze serveru. Pokud zákazník zašle více nezávazných objednávek, považuje cestovní agentura jako prioritní první zaslanou objednávku. CA ověří, zda je zájezd volný a vytvoří nezávaznou rezervaci u pořádající cestovní kanceláře. Následně informuje zákazník o době trvání rezervace a o komplexní kalkulaci zájezdu. V případě, že zákazník zašle pouze jednu objednávku a zájezd bude vyprodaný, nabídne CA zákazníkovi alternativní zájezd. Cestovní agentura si vyhrazuje právo odmítnout neúplné, nepravdivé či rozporuplné objednávky i bez zpětného informování zákazníka. CA si vyhrazuje právo nevyřizovat objednávky zákazníků, kteří v minulosti opakovaně neodeslali podepsanou cestovní smlouvu zpět do CA či po podepsání cestovní smlouvy neuhradili zájezd. CA může provést rezervaci zájezdu u pořádající cestovní kanceláře pouze v její provozní době. Protože některé cestovní kanceláře nemají o víkendech otevřeno, může být objednávka vyřízena nejbližší pracovní den. Klient nemá nárok na náhradu škody vzniklé nepotvrzením rezervace zájezdu ze strany pořádající CK.

III. Cestovní smlouva

Pokud je rezervace úspěšná a klient souhlasí s kalkulovanou cenou zájezdu a s dobou platnosti rezervace, poskytne cestovní agentuře údaje potřebné pro vyplnění smlouvy. CA následně vypracuje návrh smlouvy, který zašle klientovi dohodnutým způsobem, spolu s Všeobecnými smluvními podmínkami pořádající cestovní kanceláře, doklad o pojištění CK proti úpadku, informace o cestovním pojištění a pokyny k provedení platby zájezdu. Zákazník je po obdržení návrhu cestovní smlouvy povinen zkontrolovat veškeré údaje v ní uvedené, případné chybějící údaje dopsat či chybné údaje opravit. Dále je zákazník povinen smlouvy podepsat a do doby platnosti rezervace zaslat zpět do cestovní agentury. Svým podpisem zákazník stvrzuje souhlas s obsahem cestovní smlouvy, se Všeobecnými smluvními podmínkami pořádající cestovní kanceláře a s obchodními podmínkami cestovní agentury. Zákazník svým podpisem rovněž potvrzuje správnost údajů uvedených na cestovní smlouvě a obdržení všech příloh cestovní smlouvy. Cestovní agentura nenese odpovědnost za chybné uvedení údajů klientem při vyplnění cestovní smlouvy. Cestovní smlouva se stává závaznou v okamžiku zaplacení zálohy, v případě zájezdů na poslední chvíli (zakoupených do 30 dnů před začátkem zájezdu) zaplacením celkové ceny zájezdu. Účinnou se smlouva stává okamžikem potvrzení ze strany pořádající cestovní kanceláře. Cestovní smlouva zaslaná e-mailem má platnost originálu.

IV. Platba

V případě zájezdů objednaných více než jeden kalendářní měsíc před zahájením zájezdu, bývá požadována úhrada zálohy zpravidla ve výši 50 % z ceny zájezdu a úhrada doplatku do plné ceny zájezdu je požadována 1 měsíc před zahájením zájezdu. U zájezdů objednávaných méně než 1 kalendářní měsíc před zahájením a u zájezdů last minute je požadována úhrada celkové ceny zájezdu. Způsob platby závisí na podmínkách pořádající cestovní kanceláře a zákazník o něm bude informován při zaslání návrhu cestovní smlouvy. Zákazník je povinen používat takové formy úhrady, které umožní včasné připsání platby na určený účet CK či CA. Termíny pro platbu zálohy a doplatku jsou pro klienta závazné. Cestovní agentura nenese odpovědnost za následky způsobené zpožděním platby ze strany klienta. Jako doklad o zaplacení slouží klientovi výpis z jeho bankovního účtu či potvrzení banky o zaplacení v hotovosti.

V. Zájezd na vyžádání

Zájezd na vyžádání je takový zájezd, u kterého musí pořádající cestovní kancelář nejdříve danou kapacitu vyžádat u svého partnera (nejčastěji partnerská cestovní kancelář v zahraničí). CA je oprávněna požadovat v tomto případě dle podmínek dané CK zálohu až do výši 100 % ceny před provedením rezervace tohoto zájezdu. Lhůta pro potvrzení zájezdu je stanovena CK (zpravidla 2 až 5 dnů). Pokud je vyžádání zájezdu úspěšné, stává se zaplacená záloha okamžitě závaznou a vztahují se na ni i veškeré storno podmínky dané CK. Pokud je vyžádání zájezdu neúspěšné, vrací se záloha v plné výši, pokud nebude klientem vybrán jiný zájezd.

VI. Cestovní doklady a pokyny k odjezdu

Každý zákazník je povinen míst s sebou při cestě do zahraničí mimo země Shengenského prostoru platný cestovní pas. V případě zemí Shengenského prostoru stačí platný občanský průkaz. Pro různé turistické destinace je stanovena odlišná potřebná minimální doba platnosti cestovního dokladu po návratu ze zahraničí. U převážné části destinací je požadovaná doba platnosti cestovního pasu 6 měsíců po návratu z destinace. Aktuální informace naleznete na stránkách Ministerstva zahraničních věcí České republiky (www.mzv.cz). Tamtéž jsou cestující povinni si před objednáním zájezdu zkontrolovat vízové, bezpečnostní a další podmínky pro vstup do země, včetně aktuální situace v destinaci. Cizí státní příslušníci jsou povinni ověřit si informace týkající se vstupu do příslušné země. Veškeré vízové formality jsou povinni si vyřídit sami před odletem. V případě vízové povinnosti do některých států nenese CA či pořadatel zájezdu odpovědnost za neudělení víza. Cestovní doklady a pokyny k odjezdu obdrží klient přibližně jeden týden před zahájením zájezdu, a to na základě zvoleného způsobu od cestovní kanceláře či cestovní agentury. U zájezdů typu Last Minute jsou cestovní doklady a pokyny předány v nejbližším možném termínu po podpisu cestovní smlouvy a úhrady zájezdu. Zákazník nemůže obdržet v daném termíny doklady a pokyny, pokud do tohoto termínu neuhradil plnou cenu zájezdu.

VII. Storno, odstoupení od smlouvy

Zákazník má právo na storno objednaného zájezdu. V případě že dosud nebyla podepsána smlouva či složena záloha bez storno poplatků. Pokud již byla smlouva podepsána a složena záloha (či celá částka), řídí se odstoupení od smlouvy a výše storno poplatků Všeobecnými obchodními podmínkami pořádající CK. Odstoupení od smlouvy musí být vždy provedeno písemnou formou a podepsáno objednavatelem zájezdu a zasláno do pořádající CK a CA.

VIII. Reklamace

Cestovní agentura dle platných právních předpisů nezodpovídá za služby poskytnuté cestovní kanceláří a nemůže vyřizovat jejím jménem případné reklamace. Pokud zákazník zašle reklamaci cestovní agentuře, tato ji dále postoupí pořádající cestovní kanceláři. Reklamace musí být zaslána písemně, a to v souladu s právními předpisy a Reklamačním řádem cestovní kanceláře. Zákazník je povinen uplatnit své reklamační nároky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu. V případě, že se zájezd neuskutečnil, pak do 3 měsíců ode dne, kdy měl být zájezd ukončen dle cestovní smlouvy.

IX. Ochrana osobních údajů

Veškeré osobní údaje a záznamy zákazníků jsou chráněny v souladu s platnými právními předpisy, zejména v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Odesláním objednávkového formuláře a poskytnutím osobních údajů zákazník uděluje CA souhlas se zpracováním a uchováním osobních údajů s výše uvedenými předpisy. Tyto údaje zpracovává cestovní agentura po dobu neurčitou, případně do doby písemného odvolání souhlasu zákazníkem. Osobní údaje nejsou poskytovány třetím stranám, slouží pouze pro potřeby CA a mohou být využity ke zlepšení poskytovaných služeb a k marketingovým či obchodním účelům cestovní agentury. Některé údaje budou zpracovávány i na základě zvláštního zákona a jejich poskytnutí je povinné pro uzavření některých služeb (např. pojištění).